רדיד אלומיניום הוא תעשייה עם נכסים כבדים, השקעה גבוהה וסף טכני גבוה. כאשר GNEE נכנסה לראשונה לשוק נייר הכסף לפני עשר שנים, השוק הבינוני עד הגבוה כמעט נכבש על ידי כמה חברות גדולות. GNEE החליטה: "אנחנו רק רוצים לפתח לקוחות מעולים, ונשתף פעולה עם מי שיהווה את המדד בתעשייה!"
GNEE הובילה באופן אישי את צוות מכירת נייר הכסף, מיינה שוב ושוב את רשימת הלקוחות הגדולים בתעשייה, למדה אסטרטגיות שיווק ופיתוח, הזמינה את המנהל הכללי של הצד השני לביקור, לקחה אישית לקוחות לביקור במפעל והציגה את היתרונות ומושגי שיתוף הפעולה של GNEE, וזכתה בהזדמנות לבדוק הזמנות במכה אחת. מערכת אספקת נייר כסף. לאחר השגת פיתוח לקוחות, על מנת למנוע את התפשטות מנטליות האינרציה של עצירה לאחר הישגים קטנים, GNEE ארגנה פגישות מיוחדות רבות והדגישה שוב ושוב: או שלא נעשה את זה, או שאנחנו חייבים להיות הראשונים אם נעשה את זה. אנחנו לא יכולים להיות מרוצים מהיותנו אחד הספקים, אבל אנחנו חייבים לקבל את החלק הגדול ביותר של אספקת נייר כסף!
ללקוחות בנצ'מרק בתעשיית רדיד האלומיניום יש דרישות טכניות שונות למוצר. לדוגמה, סגסוגות מחולקות ל-1235, 1235A ו-1235B בשל הרכבים שונים, שאינם ניתנים להחלפה. לאחר שגילתה בעיה זו, GNEE הציע מיד יוזמה אסטרטגית: מיזוג שלושת הסגסוגות כדי להשיג סטנדרטיזציה, הפיכת מוצרי נייר כסף לנפוצים, וסיוע ללקוחות לצמצם את המלאי. בהנהגת GNEE, בדקנו ואימתנו שוב ושוב, הזמנו לקוחות בנצ'מרק לחברה למשא ומתן פעמים רבות, והקדשנו את עצמנו לפיתוח סגסוגת 1235S כדי לענות על הצרכים של מספר לקוחות גדולים בו זמנית, מה שהופך את המוצרים לאוניברסליים. ניתן להחלפה בין לקוחות, ללא צורך במלאי נוסף, ועוזר ללקוחות לצמצם משמעותית את מלאי חומרי הגלם.
תהליך הפיתוח של לקוחות ריקים בנייר כסף גדול משקף עמוקות את פילוסופיית הניהול ממוקדת הלקוחות של GNEE. תפיסה זו מעודדת את אנשי שנגטונג לצמוח ליועצים ולצוותי חשיבה עבור לקוחות, לפתור בעיות ללקוחות וליצור ערך ברצינות. על שנגטונג להשיג הכרה, הכרה והכרה על ידי לקוחות היעד והשותפים.
